Na Estação Hospital São Paulo, da Linha 5-Lilás, uma mudança silenciosa promete transformar a relação dos passageiros com o transporte público. A ViaMobilidade adotou, pela primeira vez no Brasil, sinalização em linguagem simples — um conjunto de orientações escritas de forma clara, direta e acessível. A proposta é ampliar a autonomia de pessoas com deficiência intelectual, idosos, crianças e usuários com baixo letramento.
Comunicação mais clara para todos
Segundo Ricardo de Almeida, gerente de atendimento das estações, a ideia é tornar a experiência mais intuitiva. Termos técnicos foram substituídos por palavras comuns do dia a dia. É o caso de “sanitário”, que virou “banheiro”, e de placas de escada rolante que agora aparecem acompanhadas de “embarque” e pictogramas facilitadores. O objetivo é eliminar dúvidas e reduzir a necessidade de pedir ajuda a funcionários.
Parceria com especialistas e usuários reais
A escolha da estação não foi por acaso. O local fica próximo ao Instituto Jô Clemente, referência no atendimento a pessoas com deficiência intelectual, TEA e doenças raras. Usuários do instituto participaram ativamente da criação das placas, garantindo que a comunicação atendesse necessidades reais. A iniciativa já tem recebido retornos positivos de quem circula diariamente pela região.
Autonomia e segurança no deslocamento
A linguagem simples não só facilita a compreensão como reforça a segurança. Com informações diretas e visualmente claras, os passageiros conseguem se orientar sem risco de interpretação equivocada — algo especialmente importante em uma cidade movimentada como São Paulo.
Expansão planejada
A ViaMobilidade trata o projeto como ponto de partida. A experiência-piloto deve servir de base para levar o modelo a outras estações da Linha 5-Lilás e, futuramente, para diferentes linhas de metrô e trens do país. A intenção é que a inclusão comunicacional se torne regra e não exceção.
