Teve início na Rede Mário Gatti um teleatendimento pediátrico 24 horas por dia pelo WhatsApp. O Atendimento Virtual Infantil já está disponível à população, em período de testes.
Por meio do aplicativo, responsáveis pela criança falam diretamente com enfermeiros e pediatras, informam os sintomas dela e recebem orientações e até prescrição de medicamentos, se necessário.
O número para atendimento é o (19) 95871-0027. Abaixo, confira também um QR Code que, ao ser escaneado pela câmera do celular, direciona para o chat de atendimento.
O projeto já está sendo divulgado para pacientes que buscam atendimento na Unidade Pediátrica Mário Gattinho e na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) São José, mas é destinado ao atendimento pediátrico de todos os moradores de Campinas.
Benefícios
O objetivo é agilizar os atendimentos, facilitar o acesso ao SUS Municipal e reduzir deslocamentos desnecessários da população. Para a Rede, a intenção é melhorar o fluxo assistencial e otimizar o uso dos recursos.
“A gente está diminuindo a pressão de atendimento dentro do pronto-socorro. A gente quer, por exemplo, oferecer essa alternativa para a criança que, por exemplo, tem uma demanda de saúde menos complexa e que não precisa estar exposta a uma doença respiratória quando vai para o pronto-socorro”, explica Edson Bezerra, diretor técnico do Hospital Municipal Dr. Mário Gatti. Ele destaca que a qualidade da assistência é mantida no teleatendimento.
“A gente oferece algo que já é corrente para quem tem convênio, para a medicina privada, que é a possibilidade de você ter atendimento utilizando as tecnologias disponíveis de teleatendimento. É um formato que já foi aprovado durante a pandemia e está mais do que estabelecido na medicina atual”, acrescenta.
Como funciona
Para realizar o teleatendimento, é preciso ter apenas o WhatsApp instalado no celular e fornecer alguns dados do responsável e da criança:
- Nome completo do responsável
- Grau de parentesco com a criança
- Nome completo da criança
- Data de nascimento
- CPF da criança
- Doenças ou condições crônicas de saúde
- Medicações de uso contínuo
- Alergias conhecidas
O atendimento é direcionado para um enfermeiro, que realiza a avaliação inicial e encaminha para o médico, quando necessário.
“O atendimento é por texto, mas se houver dificuldade de compreensão por parte do paciente, necessidade de enviar imagem ou fazer vídeo para avaliar ou confirmar alguma situação, eles fazem também”, explica Paulo Henrique dos Santos, enfermeiro de apoio da Coordenadoria de Informação da Rede Mário Gatti.
A expectativa inicial é de que, após o início da conversa no aplicativo, o atendimento seja realizado em até 15 minutos.
Prescrição de receita
“Ao final do atendimento, o médico pode enviar uma receita para o número do WhatsApp para comprar ou retirar [o medicamento] no Centro de Saúde, e pode emitir atestado também”, explica o enfermeiro.
Caso seja identificado alguma gravidade maior no caso, a equipe da teleconsulta orienta a procurar uma unidade de saúde presencialmente.
Em uma semana de projeto, foram realizados 78 atendimentos. Em 61,5% deles, os casos foram resolvidos a distância. Em 30,8%, houve orientação para encaminhamento do paciente a um pronto-socorro. Nos demais casos, houve orientações e encaminhamento a especialista.
O serviço é prestado pela empresa Kangoo Saúde no âmbito do Sandbox Regulatório – ambiente de testes controlados para soluções inovadoras que possam trazer benefícios à sociedade e à Administração Pública.
A Rede Mário Gatti vai acompanhar o projeto, o número de atendimentos e a efetividade do teleatendimento prestado.
O período de testes poderá variar de seis a 24 meses, conforme a complexidade da implementação.
