O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Santos registrou quase 3 mil reclamações fundamentadas de munícipes em 2025. Dentre os problemas mais relatados, os destaques são cobranças indevidas ou contestações, com 741 registros. Outras denúncias abrangem entrega de produtos ou serviços (com 406), contratos ou ofertas (322), vícios de qualidade (230), e questões relacionadas a atendimento ou SAC, com 217.
Em relação à divisão por áreas, os maiores números aparecem nas categorias de produtos diversos (454), serviços financeiros (370), demais serviços, como entregas e atendimentos (216), telecomunicações (132), eletrodomésticos e eletrônicos (129), telefonia e informática (119) e saúde (108).
Do mesmo modo, já entre os fornecedores que apresentam mais reclamações, estão: Claro/Net/Embratel/Nextel (95 registros); Samsung (67); Vivo/Telefônica (57); Mercado Livre (54); Itaú Unibanco (53); Yeesco (51); Sabesp (50); Bradesco (43); Shopee (40); e CPFL (39).
Levantamento
Publicado pelo Procon Santos, os números abrangem do Cadastro de Reclamações Fundamentadas – Exercício 2025. O levantamento em questão foi responsável por reunir reclamações consideradas procedentes por decisão definitiva, informando o resultado de cada processo. Além disso, indica se houve ou não solução reconhecida pelo fornecedor. Para conferir a lista completa, basta clicar aqui.
A edição deste ano ampliou o levantamento em relação ao anterior, passando a considerar não apenas os registros feitos diretamente no Procon-Santos, mas, simultaneamente, reclamações apresentadas à Fundação Procon-SP por consumidores que informaram Santos como Município. No total, foram consideradas 811 reclamações do SINDEC (plataforma interna), 87 do Procon-SP Digital com origem no Procon-Santos e 1.899 apresentadas diretamente à Fundação Procon-SP.
Recomendações aos consumidores
O cadastro é elaborado com base no Código de Defesa do Consumidor, tendo caráter educativo e preventivo. Em relação às recomendações aos consumidores, o Procon-Santos orienta a realização de uma pesquisa quanto a reputação das empresas.
Outros aconselhamentos consistem em guardar contratos, comprovantes, protocolos e registros de conversas, além de conferir as condições de entrega e devolução antes de realizar compras pela internet. O órgão também alerta para que senhas e códigos de autenticação nunca sejam fornecidos a supostos atendentes.
Como acionar o Procon?
Para acionar os serviços da instituição, basta entrar em contato pelos meios de contato oficiais, que incluem:
- E-mail: [email protected]
- Site Oficial: https://www.santos.sp.gov.br
- Disque Consumidor: (13) 3201-5601 ou (13) 99101-5792
- Atendimento Presencial: Posto de Atendimento Poupatempo Santos
- Endereço: Av. João Pessoa, 244/266 – Centro – Santos/SP
- Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h.
O agendamento presencial pode ser realizado nos totens instalados dentro do Poupatempo, com previsão de atendimento para o mesmo dia. Abaixo, confira as unidades disponíveis em Santos:
Posto de Atendimento avançado PROCON/Unimes
- Endereço: Rua Rosinha Viegas, nº 28 – Encruzilhada – Santos/SP, CEP: 11050-250
- Telefone: (13) 3228-3400 – ramal 9
- Horário de atendimento: de segunda a quinta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h
- Atendimento sem necessidade de agendamento
Posto de Atendimento avançado PROCON/São Judas Campus UNIMONTE
- Endereço: Rua Comendador Martins, nº 52 – Vila Mathias – Santos/SP
- Telefone: (13) 3228-2100
- Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10h às 14h.
- Atendimento sem necessidade de agendamento.
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