Clientes do Banco Itaú em Araçatuba (SP) têm enfrentado longas filas e demora no atendimento nas agências da cidade. Segundo relatos feitos à reportagem, a situação piorou após o banco assumir os pagamentos dos clientes do Banco Mercantil, gerando superlotação nas unidades.
Um dos clientes relatou que, ao tentar acessar seu benefício do INSS, encontrou dificuldades para ser atendido na agência. “Desde a semana passada, as agências estão lotadas. Tive que ir pessoalmente porque não conseguem resolver de forma virtual”, afirmou.
A confusão também se estendeu à organização do atendimento. Segundo o cliente, o Itaú dividiu os beneficiários conforme as iniciais dos nomes, com uma agência atendendo de A a M e outra de N a Z. No entanto, ele foi inicialmente direcionado à agência errada. “Meu nome começa com A, então fui informado que estava na agência errada”, contou.
Outro problema recorrente é a necessidade de atendimento presencial para serviços que não podem ser feitos via caixa eletrônico, como a retirada de extratos bancários de mais de 90 dias. Uma cliente relatou que precisou esperar cerca de uma hora para entrar na agência do Centro e, após retirar a senha, teve que aguardar mais uma hora para ser atendida.
Plano de contingência
Em resposta às reclamações, o Itaú Unibanco emitiu uma nota lamentando os transtornos e informou que adotou um plano de contingência. A medida incluiu a antecipação do horário de abertura das agências em duas horas, iniciando o atendimento às 9h da manhã, além de reforçar o número de agentes e assentos disponíveis.
O banco explicou que a medida foi aplicada principalmente na agência da rua Marcílio Dias, onde o fluxo de clientes é maior. Já na unidade da rua Luiz Pereira Barreto, os clientes estão sendo orientados sobre a melhor forma de atendimento.
Fiscalização da Prefeitura
A Prefeitura de Araçatuba também foi acionada e informou que uma equipe de fiscalização esteve na agência do Itaú na segunda-feira (7). O banco foi notificado para cumprir a legislação municipal que estabelece o tempo máximo de 30 minutos de espera no atendimento presencial nos caixas.
A Prefeitura ressaltou que a lei municipal se refere apenas à demora no atendimento presencial nos caixas e não abrange os caixas eletrônicos ou o setor de gerência.
 têm enfrentado longas filas e demora no atendimento nas agências da cidade. Segundo relatos feitos à reportagem, a situação piorou após o banco assumir os pagamentos dos clientes do Banco Mercantil, gerando superlotação nas unidades.){kind=link}