Desde o início de junho, as Unidades Básicas de Saúde (UBSs) de Araçatuba passaram a contar com uma pesquisa de satisfação voltada aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). A ação é conduzida pela Zatti Saúde, atual gestora da Atenção Primária no município, em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde.
A iniciativa busca avaliar a qualidade dos atendimentos nas 20 UBSs da cidade e identificar oportunidades de melhoria. A participação é simples: basta apontar a câmera do celular para os QR Codes instalados nas recepções das unidades e responder a um questionário eletrônico com quatro perguntas. Os usuários podem avaliar aspectos como tempo de espera e qualidade do atendimento, além de deixar sugestões no campo aberto ao final do formulário.
A pesquisa também pode ser acessada diretamente pelo link: Formulário Google.
Escuta ativa e construção coletiva
A mesma metodologia já está em uso nos serviços da Rede de Atenção Psicossocial (RAPS) desde abril e tem contribuído para aprimorar o acolhimento nos Centros de Atenção Psicossocial (Caps).
Segundo o diretor médico da Zatti Saúde, Antônio Poletto, a ferramenta é essencial para humanizar o atendimento e compreender a realidade dos usuários. “É ouvindo a população que conseguimos ajustar os serviços de forma mais sensível e eficaz”, afirma.
O coordenador médico Ângelo Jacomossi complementa que a ação também incentiva a participação ativa dos usuários na construção de políticas públicas mais próximas das suas necessidades.
Sobre a Zatti Saúde
Filial da Missão Salesiana de Mato Grosso, a Zatti Saúde assumiu a gestão da APS e da RAPS em Araçatuba em 2025, em convênio com a Prefeitura. A proposta é fortalecer o cuidado integral à população por meio de uma gestão participativa e focada na escuta.
