Consolidado como opção prática, saudável e sustentável para a mobilidade urbana, o Bike Santos enfrenta desafios recorrentes na manutenção devido principalmente a furtos de peças, vandalismo e depredações. No ano passado, foram trocadas mais de 35 mil peças nas bicicletas do programa de uso compartilhado, que agora em 2025 chega ao 13º ano de funcionamento.
Conforme a Serttel, empresa que opera o serviço sob a gestão da Companhia de Engenharia de Tráfego (CET-Santos), o programa é afetado principalmente pelo furto de buzinas, freios e outras partes, vandalismo na pintura, guidões amassados devido ao excesso de peso e outras depredações.
“Todos os dias nossas equipes técnicas fazem rondas em todas as estações e estamos sempre atentos também ao que é reportado nos aplicativos. Graças a essa rotina operacional, a maioria das bicicletas que precisa sair de operação para manutenção, retorna no mesmo dia, prontas para uso, garantindo bikes seguras e funcionais”, ressalta o gerente operacional da Serttel, Renan Borsatto.
Ele prossegue. “Diariamente recebemos em nossa base cerca de 30 bicicletas que precisam de manutenção. Algumas por conta do desgaste natural, da exposição à chuva, da necessidade de calibragem dos pneus ou substituição de peças. No entanto, a maioria das ocorrências está relacionada a furto de peças, depredações ou mau uso”.
OPERAÇÃO DIÁRIA
Para garantir o funcionamento contínuo do sistema, a empresa mantém rotina operacional diária, das 6h às 23h, que inclui manutenção das 43 estações onde o usuário faz retirada e entrega (39 adultos e 4 infantis) e das bicicletas, além da logística de remanejamento das bikes.
O gerente operacional da Serttel revela que, recentemente, visando resolver problemas frequentes foram implantadas melhorias como a utilização de pneus maciços, que diminuem a possibilidade de furos, e a inserção de esticadores, que evitam quedas da corrente, aumentando o conforto e a segurança durante o uso.
Borsatto ainda faz um alerta e deixa um recado aos usuários: “É essencial lembrar que as bicicletas são projetadas para o uso de uma pessoa por vez, sendo proibido transportar outras pessoas ou objetos que causem sobrepeso. O uso inadequado pode danificar a bicicleta, encurtar a vida útil e comprometer a segurança do usuário. Outro ponto em que precisamos da ajuda dos usuários é a denúncia de depredações, sempre que forem testemunhadas.”
Já o diretor de Transportes Públicos da CET-Santos, Murilo Barletta, ressalta o quanto o Bike Santos contribui para a mobilidade urbana, sendo utilizado em larga escala por estudantes e trabalhadores, diariamente. “É um serviço para o lazer e que facilita a vida do cidadão, contribui para a saúde do usuário, além de trazer benefícios ao meio ambiente. Por tudo isso, o interesse da Companhia é que funcione sempre com eficiência”.
COMUNICAÇÃO
Para garantir a disponibilidade e o bom funcionamento das Bikes, a Serttel apela à participação ativa dos usuários. Antes de usar, é importante verificar o estado da bicicleta e, caso algum problema seja identificado, que seja comunicado imediatamente pelo aplicativo ou pela central de atendimento ao usuário: 4003 4708.
O Bike Santos é desenvolvido em parceria com a Unimed Santos e o Sicoob Unimais Metropolitana.
Usuário, fique atento
As bicicletas devem ser utilizadas por apenas uma pessoa por vez para evitar excesso de peso e danos ao equipamento
Antes de usar, verifique o estado da bicicleta, especialmente pneus, corrente e freios
Verifique o status da estação no aplicativo antes de se deslocar (se está on-line, com bicicletas disponíveis ou off-line)
Certifique-se de que a bicicleta esteja bem encaixada ao retirá-la e devolvê-la. O aplicativo enviará mensagens de SMS confirmando os processos
Em caso de problemas, informe imediatamente pelo aplicativo ou pelo SAC no telefone 4003 4708
Caso veja algum tipo de depredação, denuncie
Seja zeloso. Cuide da pintura, das peças e da estrutura das bicicletas.
SERVIÇO
Ao se cadastrar no programa pelo aplicativo Bike Santos (disponível para iPhone e Android) o ciclista faz a opção para a compra do passe. O usuário pode fazer viagens de até 45 minutos, sendo obrigatório intervalo de 15 minutos entre uma e outra. O horário para retirada das bicicletas é das 6h às 23h. Já a devolução pode ser feita 24h por dia. O valor do passe diário (válido por 24h) para o uso compartilhado das bicicletas é de R$ 7,31. Os planos de adesão, que podem ser adquiridos por cartão de crédito, têm os seguintes valores: anual, R$ 10,96/mês (validade de 12 meses); semestral, R$ 12,18/mês (validade de seis meses) e mensal, R$ 14,62.
