Clientes da Sabesp passaram a receber um alerta automático via WhatsApp e um aviso destacado em sua fatura mensal sempre que houver uma elevação de consumo acima de 30% em relação à média habitual. A iniciativa, que utiliza inteligência artificial para realizar um monitoramento proativo, visa alertar para possíveis vazamentos dentro do imóvel, que provocam aumentos na fatura.
O objetivo é garantir o uso consciente da água e a saúde financeira das famílias. Aumentos repentinos de consumo podem ser causados pelo aumento no número de moradores, por exemplo (como receber visitas por um longo período), mas são também o principal alerta para vazamentos internos. Tubulações rompidas dentro das paredes, caixas sanitárias com vazamento ou fissuras na caixa-d’água acabam fazendo com que a água seja desperdiçada. E, como são problemas dentro do imóvel, a manutenção é de responsabilidade dos moradores. Assim, os alertas vão ajudar a população a identificar mais rápido esses problemas e tomar providências para sanar o vazamento interno.
Outra inovação é a realização de uma videochamada com atendentes especializados para suporte técnico remoto a quem receber o alerta. O serviço está disponível na Agência Virtual, no site da Sabesp, e no aplicativo da empresa para celulares. Assim, quem receber o alerta pode agendar o atendimento por vídeo, em que técnicos poderão orientar sobre como identificar os vazamentos.
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Para que o cliente receba as mensagens pelo WhatsApp, é importante que os dados de contato estejam atualizados. É possível fornecer ou atualizar esses dados pelo número oficial da Sabesp, o (11) 3388-8000. Outra opção é baixar o aplicativo da Sabesp no celular.
“O nosso foco está em respeitar o tempo e o bolso do cliente. Sabemos que ninguém quer ser pego de surpresa com uma conta alta ou ter que sair de casa para resolver problemas simples. Por isso, estamos agindo antes: o sistema agora avisa diretamente pelo WhatsApp assim que notamos qualquer alteração no consumo. É uma forma de dar segurança e controle para as pessoas dentro de suas casas, resolvendo tudo com rapidez e clareza” , explica Denis Maia, diretor de Clientes e Tecnologia da Sabesp.
A eficiência desse modelo de jornada é comprovada pelos números: em 2025, a Sabesp realizou 380 mil reavaliações de faturas de forma resolutiva, corrigindo majoritariamente problemas de vazamentos, mas também eventuais erros de leitura ou problemas de manutenção no cavalete. “Estamos utilizando a tecnologia para antecipar as necessidades do cliente. Por meio da IA e dos canais digitais, garantimos transparência e uma resposta rápida, transformando a relação entre a empresa e o cidadão”, explica Denis.
Para garantir agilidade, a Sabesp oferece uma jornada digital que auxilia o cliente a identificar se a alteração no consumo é causada por um problema na rede de rua ou por um vazamento interno. Além disso, a Sabesp disponibiliza vídeos tutoriais que ensinam testes simples no hidrômetro e na caixa-d’água para localizar perdas invisíveis e oferece um hotsite exclusivo sobre alta de consumo, com vídeos tutoriais e folhetos informativos que ensinam o cliente a realizar testes básicos no hidrômetro, na caixa-d’água e no vaso sanitário.
