SÃO PAULO, SP (FOLHAPRESS) – O monitoramento da movimentação de passageiros em aeroportos foi intensificado para as festas e férias de fim de ano. De acordo com a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil), mais de 11 milhões de passageiros devem viajar de avião até o início de 2020.
Até 10 de janeiro serão realizadas ações presenciais e remotas nos 16 principais aeroportos do país. As informações são da Agência Brasil.
De acordo com o gerente de regulação das relações de consumo da Anac, Cristian Reis, a expectativa é por uma movimentação maior do que a registrada no ano passado.
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“A gente espera que 11 milhões de passageiros sejam transportados. É um período em que as operações ficam mais pressionadas, sejam pelas movimentações de passageiros, seja pelas chuvas que ocorrem nessa época do ano”, disse.
Se o passageiro enfrentar qualquer problema e não conseguir solucionar diretamente com as companhias aéreas, pode registrar a demanda na plataforma www.consumidor.gov.br. E este o canal usado pela Anac para monitorar as reclamações.
“As empresas têm um prazo de 10 dias para responder e é onde o passageiro pode recorrer para solucionar o seu problema, em nível individual, caso não tenha conseguido uma solução nos canais de atendimento da companhia aérea por site ou telefone ou mesmo com os profissionais no aeroporto”, explicou.
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Para evitar problemas em aeroportos, a Anac orienta que os passageiros tomem conhecimento de seus direitos e deveres. “Antes de deslocar ao aeroporto, é importante que o passageiro confira a documentação necessária para embarque, [verifique] se os seus dados estão corretos. Se não estiver, ele deve procurar a companhia área. Também é preciso que verifique as dimensões da sua bagagem de mão -que são estabelecidas pela companhia aérea- e se desloquem com maior antecedência para o aeroporto, porque pode encontrar filas ou acessos às vias dos aeroportos congestionadas”, disse Reis.
Em casos de atrasos de voos, a companhia aérea deve prestar informação e assegurar alimentação dos passageiros que estiverem há mais de duas horas esperando no aeroporto.
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Nos casos de atraso superior a quatro horas ou de cancelamento do seu voo, a companhia aérea deve prestar informação, garantir alimentação após duas horas de espera no aeroporto e buscar alternativas de reacomodação em outro voo, reembolso integral e execução da viagem por outro meio de transporte, a critério do passageiro. A hospedagem é obrigatória apenas nos casos de necessidade de pernoite.
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Conheça os aeroportos com monitoramento reforçado pela Anac:
– Galeão e Santos Dumont – Rio de Janeiro/RJ;
– Congonhas e Guarulhos – São Paulo/SP;
– Viracopos – Campinas/SP;
– Brasília – Distrito Federal;
– Confins – Belo Horizonte/MG;
– Curitiba – São José dos Pinhais/PR;
– Porto Alegre – Porto Alegre/RS;
– Salvador – Salvador/BA;
– Fortaleza – Fortaleza/CE;
– Recife – Pernambuco/PE;
– Manaus – Amazonas/AM;
– Belém – Pará (PA);
– Vitória – Espírito Santo (ES);
– Campo Grande – Mato Grosso do Sul (MS).
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