Durante o quadro Vamos em Frente desta segunda-feira (12), no Conexão Clube Tambaú, o empreendedor e comunicador Vinnie de Oliveira destacou a importância da fidelização de clientes como fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Segundo ele, atitudes simples no atendimento e no relacionamento pós-venda podem garantir a permanência do cliente e gerar novos resultados.
“Quem paga nossa conta é o cliente. Então, se a gente não tratar bem, não cuidar, não tiver atenção, esse cliente vai embora”, afirmou. Para Vinnie, a gentileza, o olhar atento e o atendimento personalizado são gestos que fazem a diferença. “Às vezes, só de o vendedor saber seu nome, você volta lá”, exemplificou.
Ele reforçou que pequenas ações, como chamar o cliente pelo nome, oferecer um atendimento caloroso e até enviar uma mensagem de agradecimento após a compra, já são suficientes para causar um bom impacto. “Não custa nada mandar um ‘obrigado’ depois, uma mensagem no WhatsApp. Isso mostra respeito, mostra cuidado.”
Além disso, Vinnie destacou a importância de treinar equipes de atendimento com foco em empatia, carisma e atenção aos detalhes. “O líder precisa inspirar isso na equipe. Sozinho, ninguém cresce. E não existe fidelização sem relacionamento”, declarou.
Durante o programa, ele também criticou a postura de um vereador que, recentemente, fez declarações machistas em público. “Meu voto é de protesto. Um representante do povo não pode dizer que é pra bater em mulher. Estamos em 2025, isso é inaceitável”, pontuou. Vinnie compartilhou um exemplo prático vivido em uma ótica na cidade de Tibiri, onde foi bem recebido com café, bolinho, e uma mensagem antecipada confirmando o atendimento. “Ainda mandaram uma pesquisa de satisfação e pediram um comentário no Google. Coisa simples, que mostra atenção e cuidado”, relatou.