O Procon municipal apresentou, nesta quarta-feira (25), a nova plataforma de atendimento, Procon digital. O lançamento ocorreu no auditório da OAB Subseção de Campina Grande e reuniu representantes de órgãos de defesa do consumidor, além do prefeito Bruno Cunha Lima.
A plataforma poderá ser acessada pelo site oficial do órgão e por aplicativo disponível para Android e iOS. Pelo sistema, o consumidor pode registrar reclamações, anexar documentos, acompanhar o andamento do processo, receber notificações e agendar atendimento presencial ou virtual. A ferramenta também permite que o usuário consulte o histórico das demandas registradas.
O sistema foi desenvolvido em parceria com a Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe). As empresas terão acesso a um painel próprio para responder às reclamações dentro da plataforma, o que concentra o trâmite em ambiente digital único e possibilita controle de prazos e acompanhamento pelas partes envolvidas. Modelos adotados por órgãos como o Procon-SP foram utilizados como referência.
De acordo com o Procon, a expectativa é ampliar o número de atendimentos e organizar o fluxo de demandas. O órgão também informou que pretende manter ações itinerantes nos bairros e realizar melhorias na estrutura física da sede.
