Uma mulher denunciou um suposto erro durante a realização de um exame toxicológico em uma unidade do Laboratório Roseanne Dore, no município de Sapé, na Zona da Mata paraibana. Segundo o relato, o procedimento deixou uma falha visível no couro cabeludo, causando danos estéticos e impacto psicológico.
O caso ganhou repercussão após a cliente, Ana Karolina, publicar um vídeo nas redes sociais relatando o ocorrido. De acordo com ela, o exame fazia parte do processo para obtenção da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
Segundo a mulher, antes da coleta foi informada de que seriam retirados apenas cerca de três centímetros de cabelo. No entanto, durante o procedimento, a profissional teria cortado os fios muito próximos ao couro cabeludo.
“A profissional começou puxando meu cabelo pela raiz e cortando bem rente ao couro cabeludo. Estava doendo muito. Ela percebeu que eu estava sentindo dor e, mesmo assim, continuou, dizendo que era normal do procedimento”, relatou.
Ainda conforme a cliente, após a primeira coleta, a funcionária informou que a amostra não poderia ser utilizada e decidiu repetir o procedimento.
Na segunda tentativa, segundo Ana Karolina, foi deixada uma falha maior no couro cabeludo.
A mulher também afirmou que a profissional teria danificado o envelope utilizado para armazenar a amostra e informado que seria necessário realizar uma nova coleta. Ela disse que recusou repetir o procedimento e sugeriu apenas a substituição do envelope.
Ao deixar o laboratório, a cliente relatou que foi informada de que o corte seria praticamente imperceptível. No entanto, ao verificar o cabelo, percebeu a dimensão da falha.
Segundo Ana Karolina, o episódio afetou sua autoestima e seu estado emocional. Ela informou ainda que pretende buscar a responsabilização dos envolvidos.
Laboratório reconhece falha
Após a repercussão do caso, o Laboratório Roseanne Dore divulgou uma nota reconhecendo que houve uma falha durante o procedimento.
Segundo a empresa, uma apuração interna confirmou o problema.
“Após apuração interna, identificamos que houve uma falha no procedimento, situação que não reflete os valores de cuidado, respeito e acolhimento que fazem parte da nossa história”, informou o laboratório.
A empresa também pediu desculpas à cliente e afirmou que entrou em contato para prestar esclarecimentos e oferecer suporte.
Em outro trecho da nota, o laboratório declarou que lamenta o ocorrido e reconheceu os transtornos causados.
“Entendemos o impacto que esse episódio causou à cliente e nos solidarizamos sinceramente com seus sentimentos e transtornos. Nenhum paciente deve passar por uma experiência como essa”, destacou a empresa.
O caso poderá ser analisado pelas autoridades competentes, caso a cliente decida adotar medidas judiciais.
