Garantir um cuidado seguro, contínuo e humanizado ao paciente exige mais do que o cumprimento de protocolos. No Hospital de Base (HB) e no Hospital da Criança e Maternidade (HCM), esse compromisso se traduz em um modelo assistencial inovador, que alia acompanhamento próximo, integração multiprofissional e tecnologia em saúde. A estratégia foi determinante para a recertificação das duas unidades pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), no nível máximo de qualidade: ONA 3 – Excelência.
Desde outubro de 2023, o Complexo Funfarme conta com o serviço da enfermeira navegadora, responsável por acompanhar pacientes inseridos em linhas de cuidado de alta complexidade, como transplantes, oncologia, nefrologia, cardiologia, AVC, doenças vasculares e especialidades atendidas pelo HCM. Desde o primeiro contato, a profissional se torna referência para pacientes e familiares, orientando sobre todas as etapas do tratamento e organizando consultas, exames, internações e procedimentos.
O acompanhamento contínuo permite identificar precocemente situações que possam comprometer o tratamento, como atrasos, dificuldades de adesão, dúvidas sobre orientações médicas ou alterações no quadro clínico. A partir dessa identificação, a enfermeira navegadora articula rapidamente com as equipes multiprofissionais, garantindo fluidez no cuidado e evitando que o paciente se perca ao longo da jornada assistencial.
A Farmácia Clínica também desempenha papel fundamental na segurança do paciente, especialmente no uso racional e seguro dos medicamentos. Com o apoio da Inteligência Artificial, os farmacêuticos realizam a triagem clínica de 91% dos pacientes atendidos que possuem prescrição de medicamentos agregados. A tecnologia auxilia na identificação de riscos como interações medicamentosas, doses inadequadas, alergias e necessidade de ajustes terapêuticos, permitindo priorizar casos mais complexos sem perder o olhar clínico e humano do profissional.
A integração entre acompanhamento assistencial e tecnologia fortalece a continuidade do cuidado, reduz eventos adversos, melhora a experiência do paciente e contribui para desfechos clínicos mais positivos. Esse modelo centrado no paciente atende aos critérios rigorosos da ONA, que avalia não apenas processos, mas a maturidade da gestão, a segurança assistencial e a qualidade dos serviços prestados.
A recertificação do HB e do HCM reforça que excelência em saúde vai além de estrutura física ou tecnologia isolada. Está na conexão entre profissionais, no uso inteligente da inovação e, principalmente, no cuidado que acompanha o paciente em todas as fases da sua jornada.
