O comportamento do consumidor nunca foi tão dinâmico. Hoje, a jornada de compra não segue mais uma linha reta, mas sim um caminho que mistura interações online e offline. Para vender mais e melhor, as empresas precisam adaptar seu funil de vendas para essa nova realidade.
Mas o que mudou na jornada de compras?
Antes, o funil de vendas era linear: o consumidor descobria um produto, considerava a compra e finalizava a decisão. Hoje, essa jornada não é linear, com consumidores alternando entre canais digitais e físicos antes de comprar.
Agora temos:
- Mais pesquisa e comparação: o cliente pesquisa online, lê avaliações, vê vídeos e só depois decide;
- Experiência híbrida: muitas compras começam online, mas finalizam na loja física – e vice-versa.
No final, todos os clientes querem a mesma experiência em todos os canais, seja no site, nas redes sociais ou na loja física.
Como adaptar o funil de vendas à nova jornada do consumidor?
- Integre os canais de venda: seu site, redes sociais, WhatsApp e loja física precisam conversar entre si. Se um cliente te encontra no Instagram, mas não tem uma boa experiência ao ir para o seu site, você perde a venda.
- Trabalhe o remarketing: como a jornada não é linear, os consumidores podem abandonar o carrinho ou hesitar antes da compra. Use anúncios segmentados para alcançar novamente quem já demonstrou interesse.
- Utilize ações de Marketing para aumentar demanda e desejo – uso de influenciadores, uso da base de dados de clientes que já compraram, tráfego pago, mídias offline e ações para alcançar mais pessoas.
- Personalize a experiência: dados são essenciais para entender o comportamento do consumidor. Se um cliente pesquisou um produto específico no seu site, ele deve ver esse produto novamente em anúncios ou e-mails segmentados.
- Analise métricas e ajuste estratégias: o sucesso do funil de vendas moderno depende de acompanhamento contínuo. Métricas como tempo médio de decisão, canais mais usados e taxas de conversão ajudam a entender e otimizar essa jornada.
Se a sua empresa ainda trabalha com um funil de vendas tradicional e engessado, está deixando dinheiro na mesa. O consumidor mudou e a adaptação ao consumo híbrido é essencial para aumentar as vendas. O futuro das vendas não está em um único canal, mas na integração de todos eles.
