Perdeu o acesso ao gov.br? Saiba como recuperar a conta em poucos minutos

Os usuários da plataforma gov.br passaram a contar, a partir desta quinta-feira (21), com opções mais simples para recuperar o acesso à conta em casos de perda ou troca de celular. As mudanças são voltadas principalmente para quem utiliza a Verificação em Duas Etapas e buscam tornar o processo mais rápido, sem alterar os mecanismos de segurança da plataforma.

A principal novidade é a possibilidade de cadastrar previamente um e-mail específico para recuperação da Verificação em Duas Etapas. O endereço eletrônico pode ser o mesmo utilizado na conta gov.br ou um diferente, destinado exclusivamente a essa funcionalidade.

Outra alternativa disponível é a recuperação do acesso por meio da Carteira de Identidade Nacional (CIN), documento que também permite a validação da identidade do usuário.

“Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança. É importante que todos usem a Verificação em Duas Etapas para a prevenção contra golpes”, disse o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas.

Ainda segundo o secretário, o cadastro desse e-mail de recuperação funciona como uma camada adicional de proteção, dificultando tentativas de fraude e agilizando a retomada do acesso à conta. “É para a administração ter certeza de que a pessoa que está utilizando o serviço público é ela mesmo. O gov.br é uma identidade digital e golpes virtuais podem ter impactos reais com acessos indevidos”, explicou.

Como cadastrar o e-mail de recuperação

Para utilizar a nova funcionalidade, o usuário deve atualizar o aplicativo gov.br e cadastrar previamente um e-mail de recuperação durante a ativação da Verificação em Duas Etapas.

Com a novidade, a plataforma poderá contar com dois endereços eletrônicos distintos:

• E-mail principal da conta gov.br: utilizado para comunicações oficiais e recuperação de senha;
• E-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: utilizado para restabelecer o acesso à conta em caso de perda ou troca do celular.

Passo a passo para recuperar a conta pelo e-mail

O processo de recuperação pode ser realizado em poucos minutos. Confira as etapas:

1. Atualize o aplicativo gov.br: É necessário instalar a versão mais recente do aplicativo para acessar a nova funcionalidade.
2. Informe a dificuldade para gerar o código: Na tela da Verificação em Duas Etapas, selecione a opção “Estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos.
3. Realize o reconhecimento facial: O sistema solicitará a validação da identidade por meio de reconhecimento facial.
4. Confirme o código enviado por e-mail: Ao final do processo, será enviado um código para o e-mail cadastrado como recuperação da Verificação em Duas Etapas.

Conforme o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, a plataforma gov.br reúne mais de 176 milhões de usuários e possibilita o acesso a mais de 4600 serviços digitais federais e a outros mais de oito mil serviços de estados e municípios. Entre os serviços, estão o Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital, Carteira Digital de Trânsito, entre outros.

Recuperação também pode ser feita com a CIN

Além do e-mail de recuperação, os usuários também podem recuperar o acesso utilizando a Carteira de Identidade Nacional (CIN).

Para isso, é necessário:

1. Atualizar o aplicativo gov.br;
2. Estar com a versão física da CIN em mãos;
3. Realizar o reconhecimento facial em um ambiente bem iluminado;
4. Posicionar o celular na altura dos olhos durante a validação;
5. Ler o QR Code presente no documento físico;
6. Confirmar o código enviado por e-mail ou SMS.

De acordo com o governo federal, mais de 53 milhões de brasileiros já possuem a nova Carteira de Identidade Nacional.