Por Maurício Mansur, especialista em marketing e inovação
A influência da inteligência artificial (IA) no setor de varejo, especialmente durante o período natalino de 2023, é notável. A IA se destaca como uma ferramenta essencial na transformação do varejo, redefinindo operações empresariais, a interação com os consumidores e a gestão de negócios.
Segundo um artigo do Olhar Digital, o setor de varejo, tradicionalmente reticente na adoção de novas tecnologias, tem mostrado uma adoção crescente da IA. Isso é particularmente evidente em períodos comerciais intensos, como a Black Friday e o Natal.
A IA tem capacidade para assumir tarefas analíticas e estratégicas, superando os humanos em velocidade de análise e categorização de dados. Isso inclui a otimização da gestão de dados de clientes, proporcionando insights valiosos para campanhas mais eficazes. Além disso, tecnologias como Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs) e ferramentas como o ChatGPT estão revolucionando a forma como o varejo se comunica com os clientes, oferecendo interações mais eficientes e personalizadas. A IA também é fundamental na gestão interna das lojas, como na otimização do estoque, crucial para datas comerciais importantes.
De acordo com a FCamara, estima-se que o mercado global de IA no setor de varejo atingirá US＄ 10,76 bilhões em 2023, com uma taxa de crescimento anual de 28%. Isso ressalta que a IA já é uma componente integrante do varejo, contribuindo para melhorias na eficiência, personalização e inovação.
Para não ficar apenas na teoria vamos ver alguns exemplos práticos da IA no varejo.
- Chatbots de Atendimento: O uso de chatbots baseados em IA no atendimento ao cliente é cada vez mais comum. Eles ajudam a melhorar a eficiência do atendimento e a experiência do usuário, respondendo a perguntas frequentes, recomendando produtos e coletando dados valiosos. A IBM, por exemplo, desenvolveu e lançou em 2010 a tecnologia de IA Watson, adotada por varejistas como a Macy’s para aprimorar as compras dos clientes tanto online quanto em lojas físicas. Outro exemplo é a Leroy Merlin, com sua assistente virtual LIA, que fornece informações sobre lojas, sistemas de troca e horários de funcionamento.
- Gestão de Estoque e Logística: Grandes empresas como Walmart e Amazon utilizam, desde 2017, robôs programados com IA para escanear prateleiras e analisar inventários, otimizando a reposição de produtos. Isso resulta em economia de mão de obra e melhora na organização dos pontos de venda.
- Análise de Dados para Decisões Estratégicas: A IA no varejo é crucial para analisar grandes volumes de dados rapidamente, identificando padrões e tendências que são fundamentais para decisões estratégicas, como a seleção de produtos para coleções futuras.
- Recomendações Personalizadas de Produtos: Semelhante ao sistema de recomendação da Netflix, a IA no varejo pode sugerir produtos com base no histórico e preferências dos clientes, aprimorando a experiência de compra.
- Ajustes de Preços: A IA também é usada para ajustar os preços dos produtos, levando em conta fatores como tendências sazonais, concorrência e demanda do consumidor. Um exemplo são farmácias no Brasil que variam preços de medicamentos em diferentes horários.
Esses exemplos demonstram como a IA está revolucionando o varejo, elevando a eficiência operacional, a experiência do cliente e os resultados financeiros das empresas.
Se você de alguma forma trabalha na cadeia do varejo, aproveite o natal e peça ao Papai Noel para te ajudar a implementar de maneira rápida e eficaz a IA na sua empresa e boas festas.
Da Redação
