Uma pesquisa encomendada pela Federação Nacional dos Bancos aponta que 7 em cada 10 dos quase 120 bilhões de transações bancárias foram feitas pela internet ou pelo celular em 2021. O estudo afirma que o smartphone foi utilizado em 56% destas operações, um aumento de quase 30% de 2020 para 2021. Já as transações por internet banking aumentaram 6%.
Segundo a Febraban, os resultados da pesquisa refletem o novo perfil do cliente, que busca e encontra conveniência, comodidade, segurança e rapidez nos canais digitais dos bancos. O estudo também mostra que o cliente de aplicativo bancário, em 2021, acessou o seu banco, em média, 40 vezes por mês, praticamente o dobro das 24 vezes registradas em 2020.
Já em relação ao Pix, a pesquisa afirma que, entre março de 2021 e março de 2022, o número de usuários que fizeram pelo menos 30 pagamentos via Pix por mês cresceu mais de 8 vezes, enquanto a base geral de usuários cadastrados cresceu 72%. O levantamento detectou que o aumento de recebimento de mais de 30 Pix por mês em pessoas físicas foi maior do que em pessoas jurídicas, o que sinaliza a oportunidade de expansão da ferramenta de pagamentos instantâneos em comércios e serviços.
Da Redação
