A Prefeitura Municipal de João Pessoa, em parceria com a Secretaria de Direitos Humanos e Cidadania (Sedhuc), disponibiliza uma ferramenta para facilitar o acesso aos serviços da rede de proteção às pessoas em situação de rua e vulnerabilidade social. Através do aplicativo ‘João Pessoa na Palma da Mão’, a população pode agora solicitar atendimento ao Serviço Especializado em Abordagem Social (Ruartes).
O Ruartes, responsável pelo trabalho de abordagem e busca ativa, realiza atividades tanto por demandas espontâneas quanto por denúncias da população. A coordenadora do serviço, Kamylla Alves, explicou que o aplicativo é uma ferramenta adicional para otimizar esse processo. “O aplicativo facilita o atendimento às demandas, com retorno de até 48 horas, e permite que as pessoas enviem imagens e referências, o que agiliza a nossa abordagem e a identificação das denúncias”, destacou Alves.
Ao utilizar o aplicativo, o cidadão pode escolher entre seguir com a denúncia de forma sigilosa ou anônima, conforme sua preferência, e o sigilo é mantido de acordo com a definição do destinatário da denúncia. Esse recurso também está disponível nas denúncias feitas por telefone.
O Ruartes, administrado pela Sedhuc, integra uma rede de serviços socioassistenciais, incluindo o Centro de Referência de Assistência Social (Cras), o Centro POP, os Centros de Referência Especializados de Assistência Social (Creas), e outras casas de apoio a diferentes grupos sociais, como a Casa de Passagem da Pessoa Idosa e a Casa de Passagem da Família. O serviço conta ainda com o apoio de equipes de saúde, como os profissionais do Consultório na Rua.
A sede do Ruartes fica localizada na Rua Treze de Maio, nº 508, no Centro de João Pessoa. Além do aplicativo, o atendimento também pode ser realizado pelo e-mail [email protected], com atendimentos realizados no mesmo dia, conforme a disponibilidade da equipe.