Durante a reunião do Conselho Municipal de Turismo (Comtur), Santos anunciou a criação da Guarda Municipal Turística, que busca oferecer atendimento especializado aos visitantes e reforçar a integração entre segurança, informação e hospitalidade. O início das atividades do novo grupamento está previsto para 23 de outubro.
O objetivo é fazer com que agentes atuem principalmente em áreas de grande fluxo turístico, centros históricos, praias e pontos de interesse cultural e de lazer, tornando-se uma referência para moradores e visitantes que precisem de orientação.
“A criação de um grupamento específico, devidamente identificado e capacitado, cria uma referência para o turista. Os agentes poderão orientar sobre atrativos, informações úteis e questões de segurança, inclusive com ferramentas que facilitem o atendimento aos visitantes internacionais. É um passo importante para elevar o padrão de acolhimento e hospitalidade de Santos”, destacou o secretário de Turismo, Comércio e Empreendedorismo, Thiago Papa.
Capacitação
Embora os guardas municipais já recebam capacitação introdutória da Setur para atendimento aos turistas, os oito profissionais designados, inicialmente, para o novo grupamento vão passar por uma formação intensiva e específica em Turismo.
O treinamento abordará História, Geografia, Arquitetura e atrativos de Santos, técnicas de atendimento ao público e relações interpessoais, ferramentas para comunicação em outros idiomas e legislação turística. A proposta também prevê atendimento humanizado e, sempre que possível, bilíngue, ampliando a capacidade de comunicação com visitantes brasileiros e estrangeiros.
A Guarda Municipal Turística contará com uma identidade visual própria e os agentes serão identificados como integrantes do grupamento. A atuação será integrada ao Centro de Controle Operacional (CCO) do Município de Santos, contribuindo para o monitoramento preventivo das regiões com maior circulação de turistas.
“Somos uma cidade turística e, a cada ano, recebemos mais visitantes. A capacitação permitirá que nossos guardas ofereçam não apenas segurança, mas também informações corretas, orientação e acolhimento, contribuindo para uma experiência ainda melhor em Santos”, destacou o secretário de Segurança, Flávio de Brito Júnior.
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