Um voo da Azul entre Recife e Campina Grande foi cancelado nesta quarta-feira (23) em meio a uma instabilidade global no sistema de GPS utilizado por aeronaves Embraer E195-E2 da companhia.
A viagem estava prevista para partir do Aeroporto Internacional do Recife às 12h25, mas apareceu como cancelada no sistema do terminal. Outros voos da Azul com destino a São Paulo e Maceió também foram afetados durante o dia.
Segundo a companhia aérea, o problema tecnológico provocou o cancelamento de mais de 80 voos no país desde terça-feira (22) e gerou reflexos para mais de 8 mil passageiros, incluindo atrasos em operações que não foram diretamente canceladas.
Problema atingiu modelo Embraer E195-E2
A Azul informou que a ocorrência estava relacionada a uma instabilidade global no sistema de GPS que afetou aeronaves Embraer E195-E2.
A falha comprometeu a operação da frota equipada com o sistema, levando a companhia a cancelar voos como medida operacional de segurança.
A fabricante Embraer informou que prestou suporte técnico aos operadores afetados e afirmou que o problema não representava comprometimento da segurança de voo.
Os E195-E2 são jatos fabricados pela Embraer e utilizados pela Azul em diferentes rotas domésticas.
Recife teve cinco cancelamentos durante o dia
No Aeroporto Internacional do Recife, passageiros enfrentaram filas, atrasos e cancelamentos ao longo desta quarta-feira.
Além do voo para Campina Grande, foram canceladas partidas previstas para Viracopos, em Campinas, e Maceió.
A situação começou a ser normalizada durante a noite. Segundo atualização publicada pelo Diário de Pernambuco com base no painel do aeroporto, as partidas da Azul programadas após as 20h ocorreram normalmente, e os voos previstos para esta quinta-feira (24) apareciam como programados.
Até a última atualização, não havia informação de nova interrupção específica na rota entre Recife e Campina Grande nesta quinta.
O que fazer se o voo for cancelado
A Azul informou que os passageiros afetados estavam recebendo atendimento conforme as regras da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Em caso de cancelamento, o passageiro tem direito a escolher entre alternativas como reacomodação, reembolso integral ou execução do serviço por outro meio de transporte, conforme a situação.
Quando o passageiro permanece no aeroporto aguardando solução, a assistência material varia conforme o tempo de espera:
A partir de 1 hora: comunicação, como acesso à internet ou telefone;
A partir de 2 horas: alimentação;
A partir de 4 horas: hospedagem, quando houver necessidade de pernoite, e transporte entre aeroporto e local de acomodação.
Essas obrigações se aplicam inclusive quando o cancelamento decorre de circunstância técnica alheia à vontade do passageiro.
Quem teve o voo afetado deve acompanhar a situação diretamente pelos canais da companhia e manter os comprovantes de despesas eventualmente realizadas durante a interrupção da viagem.
