Usuários do WhatsApp relataram, nesta segunda-feira (3), que tiveram suas contas bloqueadas ou banidas automaticamente, sem receber informações claras sobre o motivo da restrição. Mais de 200 reclamações foram registradas na plataforma Downdetector e nas redes sociais.
Os relatos começaram a aparecer por volta das 11h. Em alguns casos, o aplicativo informou que determinadas atividades poderiam não estar de acordo com os Termos de Serviço do WhatsApp Business, mas não apresentou detalhes sobre qual comportamento teria motivado o bloqueio.
A situação também foi relatada por usuários que afirmam não ter realizado atividades incomuns na plataforma. Parte das pessoas afetadas informou ter utilizado o próprio aplicativo para contestar a decisão e solicitar uma análise da conta.
Meta reconhece possibilidade de erros
Procurada sobre os relatos, a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, afirmou que adota medidas para evitar o uso indevido da plataforma e que algumas contas podem ser banidas como parte dos mecanismos de proteção aos usuários.
A empresa também reconheceu que podem ocorrer erros durante esse processo e afirmou que busca corrigir eventuais bloqueios indevidos para que os usuários possam voltar a utilizar o serviço.
A companhia não informou, até a publicação das informações, quantas contas foram afetadas nem apresentou uma explicação específica para a onda de bloqueios relatada nesta segunda-feira.
Usuários podem contestar bloqueio pelo aplicativo
Nos casos em que a conta é bloqueada, o WhatsApp disponibiliza um mecanismo para que o usuário solicite uma revisão da decisão diretamente pelo aplicativo.
Usuários que afirmam ter sido bloqueados injustamente recorreram ao procedimento para tentar recuperar o acesso às contas.
Os relatos também chegaram à rede social X. O advogado Arthur Estrela, que afirmou ter sido atingido pela restrição, declarou que os bloqueios podem ser questionados judicialmente caso as contas não sejam restabelecidas.
Relatos também apareceram fora do Brasil
A ocorrência não teria se limitado aos usuários brasileiros. Uma publicação da entidade peruana Elegir apontou relatos semelhantes em outros países.
Até o momento, porém, não havia confirmação pública sobre a quantidade total de contas atingidas ou sobre a extensão geográfica do problema.
O que fazer se a conta for bloqueada?
Usuários que consideram o bloqueio indevido podem utilizar a opção de solicitação de análise disponibilizada pelo próprio WhatsApp. O procedimento permite que a plataforma reavalie a restrição aplicada à conta.
A Meta afirma que, quando identifica um bloqueio equivocado, busca solucionar o problema e restabelecer o acesso ao serviço.
